알더퍼의 ERG 이론

  안녕하세요 에듀몬입니다. 지난 시간에 이어서 또 다른 대표적인 욕구 이론을 하나 소개해 드리려 합니다. ERG 이론은 1972년 심리학자 Alderfer(1972)가 Maslow의 욕구 단계설의 문제점 및 한계점을 보완하여 조직 내 개인의 욕구와 동기를 보다 현실적으로 발전시켜 주장한 이론입니다. 인간의 욕구를 중요도 순으로 계층화했다는 점에서는 Maslow의 욕구단계설과 동일하게 정의하지만, 그 단계를 5개에서 3개로 줄여 제시하였고 직접 조직 현장에 들어가 연구를 실행했다는 점에서 차이를 보이고 있습니다. 구체적인 내용은 다음과 같습니다.

 

 

1. 이론적 특징

 

  ERG 이론에서는 한 가지 이상의 욕구가 동시에 작용 할 수 있고, 욕구들의 복합적 성격을 추구하는 것이 행동이라 설명하고 있습니다. Alderfer는 욕구를 단계적으로 적용되는 계층적 개념으로써가 아닌 욕구의 구체성 정도에 따라 분류하였기 때문에 욕구는 순서가 있는 것이 아니며 인간의 욕구는 존재(E: existence), 관계(R: relatedness), 성장(G: growth)의 세 가지 욕구로 나눌 수 있다고 설명 하고 있습니다.

  Maslow의 욕구계층이론에서는 일단 충족된 욕구는 더 이상 동기 요인이 될 수 없으며 인간의 욕구를 만족 후 진행의 관점에서 파악했지만, ERG이론에서는 어느 단계의 욕구가 충족되지 않으면 하위단계의 욕구로 퇴행할 수도 있으며, 퇴행 할 경우 욕구좌절, 욕구강도의 과정을 거쳐, 욕구 만족으로 진행되는 기본원리를 설명하고 있습니다.
  욕구좌절(Needs frustration)은 고차원 욕구인 성장욕구가 충족되지 않으면 저차원 욕구인 관계 욕구를 더욱 원하게 된다는 것입니다. 예를 들어, 성장 욕구 차원에서 자신의 능력을 발휘할 수 있는 도전적인 일을 하려다 실패를 하면 동료와의 관계를 더욱 돈독히 하기 위한 관계 욕구가 강화된다는 것입니다. 욕구강도(Needs strength)는 저차원 욕구인 존재 욕구가 충족될수록 고차원 욕구인 관계욕구에 대한 바람이 커진다는 것으로 이는 Maslow의 이론과 같은 시각을 가지고 있습니다. 욕구 만족(Needs satisfaction)은 각 수준의 욕구가 충족되지 않을수록 그 욕구에 대한 갈망은 더욱 커집니다.

  ERG동기 이론에 의하면 상위에 있는 욕구를 충족시키지 못할 경우보다 하위의 욕구가 더욱 증가하여 이를 충족시키고자 하는 욕구가 강해지는 것이 특징적입니다. 또한, Maslow 욕구계층이론에서는 가장 결핍되어 있는 한 가지 욕구만이 일어난다고 하였으나, ERG이론에서는 두 가지 이상의 욕구가 비록 강도에는 차이가 있을지라도 동시에 나타나서 하나의 행동을 복합적으로 일으킬 수 있다고 설명 하고 있습니다.
  조직행위론 연구자들은 ERG동기 이론이 욕구 개념에 근거를 둔 동기 이론으로서는 가장 타당성 있는 이론 이라는 평가를 내리고 있으며, 만족-퇴행 및 좌절-퇴행의 요소를 모두 포함하고 있어서 조직의 인간 행동을 Maslow의 이론이나 Herzberg의 이론 보다 더 잘 이해할 수 있게 해 줍니다.

 

 

출처: 이벤트 MC의 직무스트레스와 역할갈등이  ERG욕구에 미치는 효과(전민식, 2012)

 

 

 

2. 욕구 위계

 

 1) 존재 욕구(E: existence)

  존재 욕구는 다양한 유형의 물리적, 생리적 욕구들로 구성되며 Maslow의 생리적 욕구와 안전에 대한 욕구의 일부분을 포함하고 있습니다. 급여, 안전한 작업 조건, 안정적인 생활 보장, 편안한 근로 시간 등 생활을 유지하고 영위하는 생존과 관련된 것들입니다. 이는 Maslow가 제시한 생리적 욕구와 물리적 측면의 안전욕구에 해당합니다.

 

 2) 관계 욕구(R: relatedness)
  관계 욕구는 인간이 자신을 둘러싸고 있는 사회 환경과 인간관계에 관심을 기울이는 것으로 직무 내·외의 타인과 상호관계를 통해 만족할 수 있는 대인적 욕구를 의미합니다. 생각과 감정을 타인과 공유하고자 하고 집단에 대한 소속감을 가지고자 하는 것으로 이는 Maslow의 안전에 대한 욕구의 일부분과 소속의 욕구, 존경에 대한 욕구의 일부분에 해당합니다.

 

 3) 성장욕구(G: growth)

  성장 욕구는 자신의 성장을 위해 직무에 임하려는 태도 및 능력 개발과 자기 발전을 위한 욕구로 Maslow의 존경에 대한 욕구 일부분과 자아실현의 욕구에 해당됩니다. 성장욕구는 조직 구성원이 도전적인 일을 하고 싶어 하고, 새로운 것을 배우고 싶어 하며 독립적으로 활동하고 다양한 일을 좋아하는 것이며, 개인의 능력발전, 성취감, 독립성 및 자아실현을 추구하는 욕구라 할 수 있습니다. 이는 한 개인이 조직에서 성장, 발전하고 싶은 욕구와 관련되는 개인적 특성으로 자존 욕구와 자아실현 욕구에 대한 열망을 말합니다.

  성장욕구는 개인적 발전과 향상을 위한 욕구이기도 합니다. 이 욕구는 자신이 가장 중요하다고 느끼는 개인적 능력을 발전시키기 위한 방법 속에서 개인과 환경 간의 상호 작용과 관련된 욕구를 말합니다. 따라서 성장욕구의 충족은 개인적 능력이 근본적으로 변화한다는 것을 의미합니다.
  성장욕구란 개인의 창조적 성장, 잠재력의 극대화 등과 관련된 모든 욕구를 가리킵니다. 이러한 욕구는 한 개인이 자기 능력을 극대화할 뿐만 아니라 능력개발을 필요로 하는 일에 종사함으로써 욕구 충족이 가능한 것입니다. 이 성장욕구는 Maslow의 자아실현 욕구와 존경 욕구에 해당한다고 할 수 있습니다.

 

 

출처: 지승희(2019). 항공승무원의 ERG동기가 잡 크래프팅, 핵심자기평가, 이직의도에 미치는 영향 연구

전민식(2012). 이벤트 MC의 직무스트레스와 역할갈등이 ERG욕구에 미치는 효과(Alderfer의 ERG이론을 중심으로)