포용적 리더십이란?(개념, 효과)

안녕하세요 에듀몬입니다. 포용(包容 , inclusiveness 또는 inclusion)은 어느 나라에든 예전부터 지속적으로 논의되어 온 가치 중 하나로, 개인 및 집단 간의 갈등 해소와 화합을 통한 번영을 이끌어 내는 리더의 중요한 덕목 중에 하나로 간주되어 왔습니다. 리더와 조직 구성원들과의 관계를 보는 두 가지 관점이 존재하는데, 하나는 대인관계에서 개인의 속성을 강조하고 개인을 독립적이고 개별적인 존재로 보는 관점과, 또 하나는 조직 구성원 개개인이 아닌 조직 구성원들 간의 협력적인 과정으로 사회적이고 집합적인 관계로 보는 관점입니다. 이번 시간에는 이러한 포용적 개념을 바탕으로 한 리더십에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

 

1. 포용적 리더십의 개념

 

  포용적리더십은 조직 구성원들과의 관계에 초점을 두는 리더십을 의미합니다. 관계적 관점에서 리더의 중요한 역할은 리더와 조직 구성원들 개개인과의 관계뿐만 아니라 조직 구성원들 간의 관계를 조정하고 관리하는 것입니다. 그래서 관계적 리더십의 중요성이 부각되고 있으며, 관계적 리더십의 한 유형으로서 포용적 리더십 또는 리더의 포용적 행동이 중요한 변수로 제기되고 있습니다. 포용적 리더십은 ‘사람들에 대하여 영향력을 발휘하는 것’ 이 아니라 ‘사람들과 함께 영향력을 만들어 가는 것’을 말하며, 이러한 포용적 리더십은 조직 구성원이 자신의 고유한 가치를 인식하게 하고, 조직 내 한 일원으로서 소속감을 갖도록 합니다.

  Shore et al.(2011)은 포용에 대한 위의 다양한 정의들을 종합하여 소속감과 고유함의 두 가지 차원으로 구성된 포용 프레임워크를 제시하였습니다. 포용 프레임워크에 따르면, 개인은 조직의 구성원으로서 조직에 소속되었음을 인식함과 동시에 조직 내에서 개인의 고유함과 독특함이 허용 및 장려되고 있다고 인식할 때 포용을 경험합니다. 이들은 포용적 풍토와 포용적리더십, 포용적 제도를 구성원의 포용성 인식에 대한 선행요인으로 제시하고, 이러한 포용성 인식이 상사-부하 간의 관계, 직무만족, 직무성과, 조직몰입, 창의성 등과 같은 개인 및 조직 효과성 향상에 기여할 수 있다고 제시하였습니다.

  조직에 소속된 개인은 구성원으로부터 얻는 충성, 협력, 신뢰를 통해 안정감의 향상을 경험합니다. 하지만 자신이 다른 조직구성원과 과도하게 비슷하다고 인식할 경우 고유함의 욕구를 충족시키지 못할 뿐 아니라 내가 다른 사람으로 대체될 수도 있다는 위협을 받게 됩니다. 역으로 개별 구성원의 고유성이 지나치게 부각될 경우, 조직의 공통적인 문화, 특성, 목적, 사명이 변질될 수도 있고, 이로 인해 소속감의 욕구를 충족시키지 못할 수 있습니다. 또한 개인의 의견이나 필요성이 적절한 합의점에 다다르지 못하거나 조직에 돌이킬 수 없는 피해를 끼치는 경우, 그 조직이나 그룹이 와해될 수도 있습니다. 그렇기 때문에 개별 구성원이 고유함과 소속감이라는 대비되는 욕구 사이에서 적정 수준의 균형을 유지하는 것은 개개인뿐 아니라 조직에도 매우 중요합니다. 포용적 리더십은 구성원이 조직의 대리자에 속하는 리더와 양질의 관계를 구축하고 자신이 조직에 기여하고 있다는 느낌을 갖게 함으로써 소속감의 욕구를 충족시킬 수 있는 리더십 행동입니다. 뿐만 아니라 리더가 포용적 리더십을 통해 구성원들이 기여하고 참여하는 것을 환영하고 그들의 기여에 고마움을 표할 때, 구성원들은 자신의 고유함을 인정받고 있다는 인식을 갖게 됨으로써 고유함의 욕구를 충족시킬 수 있습니다. 따라서 포용적리더십은 구성원이 동시에 고유함과 소속의 욕구를 충족시키면서도 두 욕 구간의 균형을 유지시키는데 적합한 리더십 행동이라 할 수 있습니다.

  포용적 리더는 평소에 발언할 기회가 없거나 부족한 부하들을 논의와 의사결정에 참여시킵니다. 이러한 리더의 행동은 리더십 코칭과 관련이 있고, 공유된 의사결정에 참여하고 부하에게 의사결정 권한을 위임하도록 부하들을 상담하는 참여적 리더십과도 관련이 있습니다. 그러나 코칭이나 참여적 리더십의 개념과는 달리, 포용적 리더십은 지위나 권력의 차이에 의해 발생하는 환경과 직접적으로 연관이 있고, 다른 사람의 관점과 행동을 인정하는 것과 깊은 관계가 있습니다. 즉, 포용적 리더는 사회적으로 낮은 지위에 있는 사람들에게도 직접적인 리더십을 발휘할 수 있으며, 리더가 부하들과의 의사소통 장벽을 해소하기 위해 개방적으로 행동한다는 점에서 코칭이나 참여적 리더십과는 다릅니다. 이러한 점에서 포용적리더십은 현실적인 측면에서 조직 및 직급체계 등을 고려해 볼 때, 현실 조직의 리더십을 잘 대변해 줄 수 있는 매우 실무적이고 현실적인 리더십 이론이라고 볼 수 있겠습니다.

 

 

 

 

2. 포용적 리더십의 효과

 

  첫째, 포용적리더십은 구성원의 태도에 긍정적인 영향을 줍니다. Detert & Burris(2007)는 포용적 리더십이 구성원에게 개인이 가치 있게 여겨진다는 인식을 심어줌으로써 조직 내에서 안전감을 강화시켜 주는 것으로 보고하고 있습니다. 또한 포용적 리더십은 구성원들의 새로운 의견, 도전 등을 받아들임으로써 구성원의 근무태도 변화와도 관련이 있다고 보고 되고 있습니다. 포용적 리더십은 구성원들이 새로운 아이디어를 표현하는 데에 있어 편안한 환경을 제공함으로써 창의적인 업무태도 형성을 가능하게 합니다. 또한 포용적 리더십은 구성원의 정서적 몰입, 동기부여 등을 촉진합니다. 임현명·정원호(2016)는 리더가 포용적 리더십을 통해 개인의 고유한 특성을 인정해주는 것과 동시에 조직 내에 소속되어있다는 인식을 심어줌으로써 구성원에게 정서적 몰입을 강화시키는 것으로 보고하였습니다. Choi, Tran, & Park(2015)은 포용적 리더십이 구성원의 직무열의에 미치는 영향력을 실증하였는데, 리더의 포용성이 사회적 교환 관계 이론에 따라 구성원이 적극적으로 업무에 참여하도록 동기를 부여한다는 점을 확인했습니다.

  둘째, 포용적리더십은 구성원의 행동에 긍정적인 영향을 줍니다. 선행연구에서 포용적 리더십은 구성원의 리더에 대한 신뢰와 애착을 높여줌으로써 구성원들이 발언과 행동이 강화된다는 점을 실증하였습니다. 포용적 리더십이 구성원 들의 목소리가 진정으로 가치 있다는 믿음을 형성해주기 때문으로 이해할 수 있습니다. 또한 포용적 리더십은 구성원의 혁신행동에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 리더가 포용적 리더십을 통해 구성원에게 조직이 지원하고 있다는 인식을 심어줌으로써 구성원들이 당면한 문제에 대해 자신 있게 다양한 각도에서 바라볼 수 있게 된다는 설명입니다. 또한 포용적 리더는 구성원이 필요할 때 시기적절하게 상담과 조언을 제공하고 이는 업무의 프로세스에 대한 정확성을 높여 구성원의 일반화된 또는 새로운 아이디어의 구현을 촉진함으로써 혁신적 행동을 강화시킬 수 있습니다.

  셋째, 포용적리더십은 성과에 영향을 미친다. 포용적 리더십은 구성원을 의사결정에 참여시키고 실패나 오류에 대해 보고할 수 있도록 독려함으로써 역할 내 성과를 높이는 과정으로 인식된다(차동옥 등, 2013). 리더가 구성원의 모든 의견을 수용하고 목표를 이룰 수 있게 지원하고(차동옥 등, 2013), 말과 행동을 일치시키고 진실되게 구성원을 대하고 배려하는 윤리적 풍토를 형성하는(Qi & Liu, 2017) 과정을 통 해 구성원의 성과가 향상될 수 있다.

 

 

※ 참고문헌: 최고경영자의 포용적리더십이 조직 시민행동에 미치는 영향(김홍민, 2021)