병원코디네이터 알아보기(하는 일, 적성, 준비방법, 평균연봉)

안녕하세요 에듀몬입니다. 오늘날 급변하는 의료환경 변화와 고객의 요구도 증가에 따라 병원들은 양질의 의료서비스나 상품을 개발하여 제공하는 것이 치열한 경쟁 속에서 생존을 위한 필수 과제가 되어 가고 있습니다. 이는 의료시장의 컨셉이 의료기관 중심의 시장에서 고객 중심의 시장으로 전환되는 질적 변화를 가져왔으며, 의료기관은 이러한 변화에 효율적으로 적응하기 위해 조직원들의 역량 향상을 통한 경쟁력을 갖춘 인재를 양성하고자 노력하고 있습니다. 이러한 시점에서 이번 시간에는 병원코디네이터에 대해 알아보도록 하겠습니다.

 

 

1. 병원코디네이터의 개념

 

  최근 의료현장에서 고객의 만족도를 높이고 병원의 경쟁력을 강화하기 위해 새로운 직업군인 병원코디네이터, 병원경영컨설턴트, 병원서비스 교육 전문가 등 다양한 의료서비스 전문가들이 등장하였으며, 현재 이들은 의료현장에서 진료 외 분야의 고객서비스 만족도 향상을 위해 활발히 활동하고 있습니다. 이 중 고객의 의료서비스에 대한 보다 적극적인 대응을 위해 병원현장에서 서비스를 제공하는 병원코디네이터 (hospital coordinator)의 역할이 보다 강조되고 있습니다. 병원코디네이터는 1994년 미국, 싱가포르, 일본 등 의료 분야 서비스가 발달된 나라의 병원경영 사례를 국내의 한 치과의원에서 벤치마킹하면서 알려지게 되었으며, 이후 2004년 한국직업능력개발원에서 처음으로 병원코디네이터의 직무분석 연구가 이루어짐으로써 병원코디네이터의 역할이 명확히 정의되기 시작했습니다. 정연화 외(2010)에 따르면 병원코디네이터는 사전적 의미로 ‘함께 순서를 이루어 조정, 진행하여 조화롭게 하는 사람’의 의미를 포함하고 있으며, 이들의 주요 업무와 역할은 의사와 환자 사이의 교량적 역할, 직원의 이직률 감소, 병원 내 직원교육을 통한 서비스마인드 고취와 병원 홍보 마케팅 담당, 및 질적 서비스 향상 작업, 그리고 진료비용과 서비스 제공의 효율화에 따른 경영 효과 창출, 진료 전 상담을 통한 병원 신뢰도 증진 및 진료시간 단축 등이라 하였습니다. 즉, 병원코디네이터는 의료 현장에서 고객 상담 및 지속 관리, 원활한 조직 관리, 병원 관리와 마케팅을 담당함으로써 고객의 만족도를 높이고 병원의 경쟁력을 강화시키는 등의 중추적인 역할을 하고 있어 점차 의료 기관에서의 수요는 증가하고 있습니다.

 

 

2. 하는 일

 

> 병원코디네이터는 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 환자 상담과 지속관리, 직원 친절 서비스 교육, 병원 이미지 개선을 위한 일을 한다.
> 전화, 메일 등으로 상담을 하고, 환자의 예약관리와 진료를 마친 환자에게 치료에 대한 설명과 주의점, 처방전 등을 안내한다.
> 환자의 고민이나 불만사항을 병원에 전달하고, 환자의 만족도를 높이기 위해 차별화된 서비스를 기획한다.
> 직원들의 서비스 교육을 담당하며 병원의 이미지 홍보를 위한 마케팅 전략을 수립하고 실행한다.
> 고객 서비스 개선, 환자상담과 사후관리, 진료계획 수립, 병원 서비스 품질관리를 수행한다.
> 직원교육기획 및 지식경영관리, 내부고객 만족을 통한 고객 만족도를 제고한다.
> 원내 근무 분위기 조성, 접수ㆍ수납 및 병원의 약속관리, 밝은 병원 분위기를 연출하기 위한 실내ㆍ외 환경조성 등을 담당한다.

 

 

3. 적성 및 흥미

 

  상황 판단력과 순발력이 필요하며, 상담, 심리 등에 관한 지식과 기본적인 의료 상식이 있어야 합니다. 그리고 남에 대한 배려와 책임의식이 필요하며 긍정적이고 활달한 성격을 가진 사람에게 적합하고, 고객 서비스 마인드를 가지고 있어야 하며 원만한 대인관계를 유지할 수 있어야 합니다. 관습형과 진취형의 흥미를 가진 사람에게 적합하며, 리더십, 책임감, 사회성 등의 성격을 가진 사람들에게 유리합니다.

 

 

 

 

4. 준비방법

 

* 정규 교육과정
- 병원코디네이터가 되기 위해서 특별한 자격요건이 있는 것은 아니나 의료보건관련학과 전공하면 유리합니다.

* 직업 훈련
- 병원에서의 실무경험이 있으면 유리하고 사설학원이나 교육원에서 훈련을 받아 진출하기도 합니다.

* 관련 자격증
- 국가공인자격증은 없으며, 민간자격증으로 대한병원코디네이터협회, 각 교육기관 및 사설학원에서 시행하는 병원코디네이터가 있습니다.

 

 

5. 취업현황

 

* 입직 및 취업방법
- 취업 시 병원에서의 실무경험이 있으면 유리하며, 채용은 수시모집으로 이루어지며 서류전형, 면접 등을 전형을 통해 채용됩니다. 주로 병원코디네이터과정 수료자 또는 관련 자격증 소지자를 우대하는 경우가 많습니다.
- 공채나 개인적인 소개, 추천을 통해 병원이나 치과병원, 한의원 등으로 진출합니다.

* 고용현황
향후 5년간(~2026) 병원코디네이터와 관련 직업인 의료코디네이터의 고용은 다소 증가할 것으로 전망됩니다. 병원간 경쟁이 심하여 고객을 유치하고 고객에 대한 서비스를 강화하려는 노력이 지속될 것이기 때문입니다. 병원에서 고객 중심의 서비스 제공과 병원 경영의 차별화를 도모하기 위하여 의료코디네이터를 두는 병원이 증가할 것으로 예측됩니다. (자료: 워크넷 직업정보)

 

 

6. 평균연봉

 

  병원코디네이터와 관련 직업인 의료코디네이터의 임금수준은 하위(25%) 2412만원, 평균(50%) 2725.854만원, 상위(25%) 3809만원입니다. (자료:워크넷 직업정보)

 

 

※ 참고문헌: DACUM 기법에 의한 병원코디네이터실장의 직무분석 연구(유형식 외, 2016),